Sipariş, Ücretlendirme ve Ödeme Akışı

Ev Hizmet, sabit fiyatlı ürün satan bir mağaza değil; müşterileri onaylı ustalarla buluşturan bir hizmet platformudur. Bu sayfa, bir hizmet talebinin nasıl siparişe ve ödemeye dönüştüğünü, fiyatın hangi aşamada belirlendiğini ve ödemeden önce size nelerin gösterildiğini açıklar.

1. Neden Sitede Sabit Fiyat / Sepet Yok?

Sunulan işler (su tesisatı, elektrik, klima, tadilat, nakliyat vb.) standart bir ürün değildir; kapsamı, malzemesi ve süresi her talepte farklıdır. Bu nedenle hizmet bedeli, ancak işin gerçek kapsamı görüldükten sonra net olarak belirlenebilir. Müşteriyi yanıltacak sabit bir liste fiyatı veya hazır bir "sepet" yerine, bedelin her talebe özel ve şeffaf şekilde hesaplandığı, aşağıda açıklanan adımlı bir akış uygulanır.

2. Sipariş ve Ödeme Adımları

Hizmet talebi, görüntüleme ve ödeme süreci Ev Hizmet mobil uygulaması üzerinden yürütülür. Akış şu adımlardan oluşur:

1. Talep oluşturma: Müşteri, ihtiyacı olan hizmeti, adresini ve istediği zamanı ("Şimdi" veya "Randevu") belirterek uygulama üzerinden talebini iletir. Bu adımda herhangi bir ödeme alınmaz.
2. Tahmini fiyat: Talep, alanında onaylı ustalara iletilir ve müşteriye işin kapsamına göre tahmini bir bedel sunulur. Bu, bağlayıcı olmayan ön bilgilendirmedir.
3. Yerinde inceleme ve kesin fiyat: Usta, müşterinin belirttiği adrese gider ve işi yerinde inceler. İşçilik ve gerekli parça/malzeme kalemleri ayrı ayrı belirlenerek kesin fiyat oluşturulur.
4. Sipariş özeti ve onay: Müşteriye, ödemeden önce; yapılacak işin tanımı, işçilik ve parça kalemleri, KDV dahil toplam tutar ve ödeme yöntemi içeren bir sipariş özeti gösterilir. Müşteri onaylamadan işe başlanmaz ve ücret tahsil edilmez.
5. Ödeme: Müşteri onayının ardından ödeme, uygulama içinden lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır. Müşteri her zaman kabul ettiği tutarı ve sipariş özetini görerek öder; onaysız hiçbir ek ücret yansıtılmaz.

3. Fiyatlandırma İlkeleri

• Tüm fiyatlara KDV dahildir; gizli ücret yoktur.
• İşçilik ve parça/malzeme bedelleri kalem kalem ve şeffaf olarak gösterilir.
• Müşterinin onayı alınmadan işe başlanmaz ve bedel tahsil edilmez; iş sırasında ek bir kalem gerekirse bu da önce müşteriye onaylatılır.
• Ödeme adımına geçmeden önce müşteri, yapacağı işi ve ödeyeceği toplam tutarı (sipariş özeti) eksiksiz görür.

4. Ödeme Yöntemleri

• Kredi / Banka Kartı (Online): PCI-DSS uyumlu, lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden, 3D Secure ile. Kart bilgileri Sağlayıcı tarafından saklanmaz.
• Havale / EFT: Sağlayıcı'nın bildirilen hesabına.
• Kapıda Ödeme: İş tamamlandığında ustaya nakit veya POS ile kart.

5. Hizmetin İfası (Teslimat) Süresi

"Teslimat", talep edilen hizmetin onaylı usta tarafından müşterinin belirttiği adreste yerine getirilmesidir. "Şimdi" taleplerinde ortalama varış süresi 30-60 dakikadır; "Randevu" taleplerinde hizmet, müşterinin seçtiği gün ve saat diliminde ifa edilir. Süreler bölge, yoğunluk, trafik ve hava koşullarına göre değişebilir. Ayrıntılar için İptal, İade ve Teslimat Politikası sayfasına bakınız.

6. İptal, İade ve Sözleşmeler

Sipariş onayı ile birlikte taraflar arasında elektronik ortamda bir Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur. İptal, cayma ve para iadesi koşulları İptal, İade ve Teslimat Politikası sayfasında ayrıntılı olarak yer alır. Müşteri, ödeme adımından önce ilgili sözleşmeleri görüntüleyip onaylar.

7. Güvence

Platform üzerinden alınan her hizmet 30 gün işçilik garantisi kapsamındadır. Aynı problem 30 gün içinde tekrar ederse usta, ek işçilik ücreti alınmadan gelip işi yeniden yapar.