İptal, İade ve Teslimat Politikası

Bu politika, Ev Hizmet Platformu üzerinden alınan hizmetlerde iptal, para iadesi ve teslimat (hizmet ifası) koşullarını açıklar. PayTR ve ilgili ödeme kuruluşları aracılığıyla yapılan online ödemeler de bu koşullara tabidir.

1. Teslimat / Hizmet İfası

Ev Hizmet bir hizmet platformudur; fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yapılmaz. "Teslimat", talep edilen hizmetin onaylı usta tarafından Tüketici'nin belirttiği adreste yerine getirilmesi anlamına gelir.

• Şimdi: Acil taleplerde ortalama varış süresi 30-60 dakikadır.
• Randevu: Tüketici'nin seçtiği gün ve saat diliminde hizmet ifa edilir.
• Süreler; bölge, yoğunluk, trafik ve hava koşullarına göre değişebilir. Gecikme durumunda Tüketici Platform üzerinden ve telefonla bilgilendirilir.

2. İptal Koşulları

• Hizmet başlamadan önce iptal: Ücretsizdir; ödeme alınmışsa tamamı iade edilir.
• Usta yola çıktıktan sonra iptal: Tüketici'nin önceden bilgilendirilmiş olması kaydıyla, yapılan yol/ulaşım masrafı oranında bir bedel tahsil edilebilir.
• Hizmet başladıktan sonra iptal: O ana kadar verilen hizmet ve kullanılan malzeme bedeli tahsil edilir; kalan tutar iade edilir.
• İptal talebi, Platform üzerinden, e-posta veya telefonla iletilebilir.

3. İade ve Cayma

Tüketici, hizmet ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Onayı ile ifasına başlanan veya tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamında sınırlanabilir. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyiniz.

• Hizmetten memnun kalınmaması durumunda, Tüketici 30 gün işçilik garantisi kapsamında ücretsiz yenileme veya değerlendirme sonucuna göre kısmi/tam iade talep edebilir.
• Her talep, kayıtlar ve iş fotoğrafları üzerinden incelenir.

4. Para İadesi Süreci ve Süresi

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına (kredi kartı / banka hesabı) yapılır.
• Kredi/Banka Kartı (PayTR): İade, talebin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde başlatılır. Tutarın hesaba yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: Tüketici'nin bildireceği IBAN'a iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda Nakit Ödeme: İade, Tüketici ile mutabık kalınan yöntemle (IBAN'a havale) yapılır.

5. 30 Gün İşçilik Garantisi

Platform üzerinden alınan her hizmet 30 gün işçilik garantisi kapsamındadır. Aynı problem 30 gün içinde tekrar ederse usta, ek bir işçilik ücreti alınmaksızın gelip işi yeniden yapar. Garanti talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.

6. Başvuru ve İletişim

Tüketici, çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.